客户支持

从开户到日常发货,找到您需要的帮助

找到清楚的操作指引,准备好排查信息,或直接联系 EasyShippingX 团队,一起推进下一步。

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先查看相关指引,也可以带着问题直接联系我们。

新客户开始指南

从准备资料,到验证首批发货

先把账户、服务与操作方式确认清楚,再开始日常发货。

  1. 01

    准备公司及仓库资料

    提供公司信息、联系人、账户邮箱及发货地址。

  2. 02

    签署协议

    根据所提交信息准备协议,并由授权人签署。

  3. 03

    创建账户并确认服务

    签署后创建账户,确认适用承运服务与接入方式。

  4. 04

    验证首批发货

    核对面单、交接、轨迹与账单,再逐步开展运营。

查看开户资料清单
  • 公司法定名称、注册地址及注册证明
  • 授权签署人的姓名、职务及邮箱
  • 业务联系人的姓名及联系方式
  • 账户邮箱,以及接收账单和费率资料的邮箱
  • 美国发货仓库地址及 ZIP
  • 预计日单量、常见重量尺寸及现有系统

资料请通过与团队确认的沟通渠道提供,无需在下方支持表单中上传证件。

常见问题

先把关键问题说清楚

这里整理了客户在接入和日常运营中经常提出的问题。具体服务与费用以适用协议、费率资料和承运规则为准。

探索更多实用资源
EasyShippingX 与承运商分别负责什么?

EasyShippingX 提供费率比较、面单创建、轨迹与账单相关工作流,并协助接入及问题沟通。包裹的实际运输和末端配送由相应承运商完成;可用服务以账户配置和货件资格为准。

开户需要准备哪些资料?

通常需要公司名称与注册地址、注册证明、授权签署人及联系方式、账户与账单邮箱,以及美国发货仓库地址和 ZIP。收到资料后准备协议,签署后创建账户并确认适用服务。

必须接入 API 才能开始发货吗?

不需要。您可以先使用门户或 Excel 批量上传验证流程,再根据订单规模和系统需求评估 API 接入。首次发货前应确认账户配置、可用服务与交接安排。

如何选择承运商?会自动选择最低价吗?

结合发货地、目的地、重量尺寸、服务覆盖和配送要求选择承运商。API 流程先返回可用服务与报价,再由您的系统选择服务并创建运单;您的团队保留承运选择权。

可以接入现有 WMS、ERP 或发货软件吗?

可评估通过 API 接入。请提供当前系统、目标流程和技术联系人,以便确认字段与对接方式。具体平台的原生连接器需单独确认,不能仅凭平台名称假定已经支持。

揽收与仓库交接如何安排?

请提供完整发货地址、ZIP、预计日单量及承运商选择,以确认适用安排。不同承运商的包裹应按要求分别整理;具体交接地点、截单与揽收条件需按服务及仓库确认。

已经生成面单,为什么轨迹还没有更新?

面单创建不等于承运商已经接收包裹。先确认实物交接和承运商首扫记录,再准备运单号、面单创建时间、交接时间及凭证,联系团队协助排查。

为什么最终费用可能与最初报价不同?

初始费用依据申报的货件信息计算。承运商核重、核尺或服务附加费可能带来后续调整。核对时请准备运单号、原始重量尺寸、报价与账单明细,便于逐项追溯。

面单退款与丢损索赔有什么区别?

面单取消或退款通常涉及未使用面单及其适用规则;丢失或损坏索赔涉及实际配送和承运商审核。请提供对应运单与材料,我们可协助沟通,资格、时限及处理结果以适用承运商规则为准。

提交支持请求后会发生什么?

请求会提交给支持团队,我们将通过所留邮箱联系您,并在需要时补充核对信息。如影响多票出单或关键运营流程,请在摘要中写明影响范围和开始时间,方便团队判断处理方式。

一起推进下一步

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描述您遇到的问题,我们将通过所留邮箱与您联系。

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请写明预期结果与实际情况,不要填写密码、API 密钥或完整支付信息。

您的信息用于处理本次请求。请参阅隐私政策。